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供应链短缺致投诉飙升 2022年一季度SUV投诉指数盘点

发布时间:2022-04-14 13:12:20 来源:汽车门

2022年第一季度,SUV车型投诉指数达到了10045.70,比去年同期上升了一个百分点,榜单中80%的车型都呈现了不同幅度的增长,其中沃尔沃XC60增长幅度超过了16倍,成为TOP10榜单中增长幅度最大的车型。

几何的EX3 功夫牛登顶2022年第一季度TOP10投诉榜单榜首位置,投诉指数达到了563.1从去年11月份上市至今4个月时间里,功夫牛的投诉量可以用“名落孙山“来形容了,此外大众集团的途观L和广汽传祺GS4成为了TOP10榜单中仅有的投诉指数较去年同比下降的车型。

从投诉问题分布来看,国产品牌大多集中于车机故障、无法按时交车的问题;还有一部分因车辆自身减配和设计问题而受到投诉的。合资品牌方面,多是因为车辆自身减配,或者老生常谈的颗粒捕捉器导致的发动机,变速箱等方面的问题。

以下是2022年第一季度SUV投诉指数排行榜TOP10榜单的具体分析:

01

第 一 名:EX3 功夫牛

投诉指数:563.1

典型问题:无法按时交车

投诉点评:EX3功夫牛排在了一季度SUV投诉指数榜单的第一位,投诉指数达到了563.1。无法按时交车这一问题一直是消费者集中投诉的对象。同时标配款车联网减配、临时涨价等问题也使得消费者们颇有微词。对于一款上市才半年的车型,投诉数量巨大,口碑一落千丈,EX3功夫牛出师不利。

1

第 二 名:途观L

投诉指数:538.2

典型问题:颗粒捕捉器堵塞,变速箱机电单元故障

投诉点评:大众途观L投诉指数与去年同期基本持平。其中变速箱机电单元故障和颗粒捕捉器堵塞这两个老生常谈的问题一直是大众车主们集中投诉的对象。目前厂家依旧没有给出可行的解决方案。

2

第 三 名:瑞虎8

投诉指数:343.05

典型问题:大灯照射盲区

投诉点评:瑞虎8排名第三,投诉指数来到了343.05,同比增长74%。因设计缺陷导致的大灯照射盲区一直困扰着“瑞虎8”,前照灯打开之后,前方路面覆盖范围足够大,可是两侧却有相当大的盲区,存在很大的安全隐患。目前厂家就这一问题提出了解决方案:需要车主自费2800元加装雾灯。

3

第 四 名:沃尔沃XC60

投诉指数:302.4

典型问题:减配后备箱感应开启

投诉点评:沃尔沃XC60位于榜单的第四名,投诉指数暴涨16倍!很多人恐怕想不到,月销量在三四千台的沃尔沃XC60,为什么投诉量如此之高,的确匪夷所思。从去年年底开始,沃尔沃车企在未提前告知车主的前提下,减配了尾门感应功能。尽管去年芯片短缺业内共知,但这些都不是隐瞒消费者自行减配的理由,沃尔沃官方的解释也是轻描淡写,目前依然没有给出可行的具体方案。

4

第 五 名:宝马X3

投诉指数:202.25

典型问题:车机功能减配

投诉点评:宝马X3位于榜单第五位,投诉指数达到了202.25,与去年同期相比暴涨近80倍,从投诉指数分布来看,绝大多数投诉都是和车机功能减配这一问题相关。厂家目前针对这一问题也是选择逃避责任,拒不承认和经销商之间来回“甩锅”。同时,部分宝马X3车主还遇到了发动机烧机油、漏油等情况。

5

第 六 名:瑞虎8 PLUS

投诉指数:164.8

典型问题:变速箱顿挫异响、车机故障、发动机抖动异响

投诉点评:瑞虎8 PLUS是奇瑞公司第二款入围一季度榜单的车型,变速箱顿挫异响、车机故障、发动机抖动异响这些问题的集中爆发成了幕后黑手。一季度瑞虎8 PLUS投诉指数达到了164.8,较去年同期增长2.8倍。发动机抖动异响一般都是缺缸造成的;变速箱顿挫异响则是双离合变速箱的通病。

6

第 七 名:哈弗H6

投诉指数:161.6

典型问题:车机故障、系统无法升级

投诉点评:哈弗H6的投诉指数来到了161.6,想比去年同期增长了26%。其中车机故障、系统无法升级问题成为了车主们集中投诉的对象。值得一提的是变速箱无法换挡,发动机死火,转向系统异响等问题在哈弗身上依然存在,新老款车型都有涉及。

7

第 八 名:领克01

投诉指数:156.35

典型问题:车身钢材强度与厂家宣传不符

投诉点评:领克01位于榜单的第八位,投诉指数达到了156.35,较去年同期同比增长5.6倍,消费者投诉的目标主要集中于车身钢材强度与厂家宣传不符这一问题,部分车主还遇到了车身附件及电器系统的故障。目前厂家并没有给出合理的解决及补偿措施。

8

第 九 名:长安 CS55PLUS

投诉指数:150.55

典型问题:电瓶故障、油门踏板故障

投诉点评:长安CS55PLUS位于榜单的第九位,投诉指数达到了150.55,同去年相比大幅度增加。电瓶故障、油门踏板故障是长安 CS55PLUS的主要问题。从投诉中消费者的描述来看,电瓶亏电这一问题,换了电瓶以后依然会存在,原因目前尚未查明。此外,油门踏板故障这一问题厂家也没有给出合理的解释和解决方案。

9

第 十 名:传祺 GS4

投诉指数:144.9

典型问题:车机故障、变速箱顿挫异响

投诉点评:传祺GS4是榜单中仅有的投诉指数相较去年大幅度下降的车型。排在了整个榜单的最后一位。车机故障、变速箱顿挫异响是传祺GS4的主要问题。其中车机故障是车主们集中投诉的问题,这一问题基本全部出现在2022款的车型上。此外变速箱异响顿挫这一问题主要集中在老款车型上。

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