2017年11月20日
华盛顿特区-消费者金融保护局（CFPB）今天对施乐商业服务有限责任公司（Xerox Business Services，LLC）（现称为Conduent商业服务）采取了行动，该软件错误导致不正确的消费者信息被发送至信用报告机构，该消费者信息超过一百万。该公司还没有通知所有自动贷款客户其软件中导致错误的已知缺陷。今天的同意令要求施乐公司支付110万美元的民事罚款，向贷方客户解释其错误，并修复有问题的软件。
CFPB主任理查德·科德雷（Richard Cordray）说：“施乐提供了有缺陷的软件，导致超过100万借款人的信用报告信息不正确或不完整。”“公司通过使贷方不了解缺陷来使问题更加复杂。错误的信用报告会严重损害消费者，因此我们正在命令施乐公司修复有缺陷的系统。”
位于得克萨斯州达拉斯的施乐商业服务为五家汽车贷方运营和定制了第三方软件应用程序。该软件自动生成有关借款人的信息，并将其自动贷给消费者报告机构。贷款人在考虑是否发放贷款以及以何种条件使用贷款提供给消费者报告机构的信息时，因此信息的准确性至关重要。诸如Xerox所引起的信用报告中的错误会导致消费者被拒绝信用，或不符合降低利率或其他优惠信用条件的资格。信用报告中的错误也会影响消费者获得就业，保险和租赁机会的资格。
施乐公司使用的贷款服务软件中普遍存在缺陷，导致贷方报告了有关消费者贷款表现的不准确信息。2016年，其针对640万客户帐户中超过一百万的汽车贷款人的报告存在一个或多个错误。Xerox已从其创建者（独立软件开发人员）获得了该软件的权利。当贷方要求某些功能时，施乐将修改软件的源代码。在2004年至2010年之间，我们进行了一次修改，以使三个Xeroxs客户端能够以Metro 2格式提供消费者数据。Metro 2是用于以统一方式向信用报告机构提供此信息的标准行业格式。但是，Xeroxs的修改是基于有缺陷的，未发布的Metro 2源代码版本，该版本导致报告了错误的消费者信息。这违反了《多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法》。根据同意书，施乐公司：
提供有缺陷的软件，导致错误的信息发送到信用报告公司：Xeroxs使用有缺陷的，未发布的贷款服务软件导致向信用报告机构传输了不准确和不完整的信息。信息缺失或不正确包括借款人第一次拖欠还款的日期；实际付款金额；预定的每月付款金额；逾期金额；冲销贷款时计入损失的金额；帐户状态以及其他付款和帐户信息。
无法通知贷方其软件缺陷：即使在得知施乐公司使用的软件导致传输不正确的信息之后，施乐公司也没有将所有错误通知其所有客户贷方。施乐（Xeroxs）的客户告诉该公司有关将错误数据发送给信用报告机构的信息，并命令其修复特定的错误。但是施乐没有将这些问题通知其他贷方客户。施乐公司也没有传递从软件开发人员那里学到的有关防止错误升级所需的信息。结果，多年来，施乐公司的客户坚持将有关借款人及其帐户的不准确和不完整的信息传输给信用报告机构。
执法行动
根据《多德-弗兰克华尔街改革和消费者保护法案》，CFPB被授权对从事不公平，欺骗或滥用行为或做法，或违反联邦消费者金融法的机构采取行动。根据今天的同意令，施乐必须：
向客户说明错误，并采取措施防止将来发生错误：施乐必须向其客户自动贷方描述其有缺陷的软件所引起的错误，在发现后30天内将任何潜在的或实际的错误告知贷方，并在每次修改编码后向其客户解释该软件的正确使用。 。
为CFPB制定合规计划：施乐必须为CFPB提供一个计划，表明其将识别并修复其软件中的所有缺陷，并确保该软件将向信用报告机构报告准确的信息。
同意书可在此处获得：http://files.consumerfinance.gov/f/documents/cfpb_conduent-business-services_consent-order_112017.pdf
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消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）是一家21世纪的机构，它通过使规则更加有效，始终如一地公平执行这些规则，以及授权消费者对其经济生活进行更多控制来帮助消费者金融市场发挥作用。有关更多信息，请访问Consumerfinance.gov。
