每个客户一名员工。
那就是Barry Chrysler-Dodge-Jeep-Ram做到的方式。
在华盛顿州Ephrata的经销处,销售人员负责融资。他说,商店老板丹佛·莫福德(Denver Morford)希望他的顾客在整个交易中与同一名员工合作,以建立关系并留住顾客。
莫福德说,这种做法使推销员扮演的角色“在客户眼中是经销商的公开面孔”。
他说,由于这种形象并推动与客户建立长期关系,因此销售员的看法与那些不在第一线的人(例如财务经理甚至总经理)的看法有所不同。
他说,销售人员旨在与客户建立长期的融洽关系,并会考虑到财务流程。“当您带一个销售员[说]时,“您只能执行第一步和第二步;忽略其他一切,“它把他们铐住了,”莫福德说。
他说,当第三方“没有融洽和对正在发生的事情有冷淡的看法”时,它会中断客户的流程。
他说,通过在整个交易过程中与一个人合作,“客户完全获胜”。
“那个销售人员对自己所做的事情感到主人翁。”
他们是整个交易的专家,莫福德说。“像专业顾问一样,不仅仅是寻求佣金的推销员。
“当推销员能够做所有事情时,他们会感到更有价值。他们感觉更多的是事物的一部分,它造就了一个更坚强的人。”
莫福德说,他的销售人员受益于混合动力方法,因为它使他们知道自己的工作不仅限于销售汽车。
当客户记住并重视个性化的单员工流程时,他们会特别要求推销员,推销员会建立忠诚的回头客网络。
员工们正在使用该网络帮助建立整个业务,以确保客户每次都能回来。