丰田金融服务公司今年将采取更加激进的营销立场，以提高客户保留率。
它两年前启动的电子合同工作正在紧锣密鼓地进行。
现年59岁的首席执行官Mike Groff与工作人员记者Jamie LaReau谈到了这些主题以及更多内容。
问：丰田金融的品牌F＆I产品阵容在哪里？
A：我们觉得我们刚刚推出了两个缺少的东西。一个是我们的轮胎和车轮保险产品，另一个是我们的过度磨损与使用，与我们的租赁相关。这两个都是在过去两年中推出的。这实际上就是我们精力所在–开发，实施并与经销商合作以获取收益。
另一个我们扩大了兴趣，我们的精力是预付费维护。
我们的策略非常注重保留客户。保险产品-我们是保险产品的忠实拥护者-非常关注客户保留。
因此，2015年没有新产品的计划，但我们的精力仍在继续我们刚刚推出的产品。
Toyota Financial是否计划增加产品营销或经销商培训？
都。我们正在加大营销力度，因为当您发布新产品时，会有一个试行期来确保已解决错误，并且我们已经超出了该阶段，因此我们将扩大营销。
而且，我们正在通过我们的现场组织来加强培训，以真正走出去并向经销商和客户展示收益。
丰田金融去年写了多少汽车贷款？
发放贷款146.6万元。那就是所有零售合同：新旧合同和租赁。这是我们连续第三年成为最大的提供全方位服务的贷方和租赁公司。有时您会听说银行排名第一，但这是因为它们不包括租赁。这不是要成为第一名。我们不追求第一。但是对我们而言重要的原因是，它使我们有机会将这些客户纳入我们的产品组合并为其提供服务，提供我们希望他们拥有的客户体验，然后鼓励由于他们属于我们产品组合而进行的客户保留活动。
丰田金融的租赁渗透率是多少，其租赁计划是什么？
租赁占销售额的百分比约为24％。这比上一年增加了约3点。我要说的是，我们正处在想要成为的地方。我不知道我们会看到它超过25％。
Toyota Financial是否与制造商合作制定奖励计划？
绝对。我们与汽车部门有着非常密切的关系。这实际上是每天的讨论。我们正在不断评估市场，并研究有效的方法和需要做的事情。其中一些是国家一级的。其中有些是区域性的，因为各州之间的市场存在差异。
2015年的预测显示整个行业的销售持续增长。丰田金融今年将如何完成？
首先，2013年是丰收年，2014年是丰收年，我们认为2015年会更好。我们发布的最新预测为2015日历年为1670万。
在我们的业务中，产品至关重要。我们在2014年推出了大型产品。当新车投放市场时，由于它是新产品，因此可用性通常很慢。但是随着它的建立，是第二年，当您开始看到这些数字时。好吧，去年我们推出了新的凯美瑞，我们推出了我们的运动型多功能车汉兰达，在市场上做得很好。年底，雷克萨斯发布了NX小型运动型多功能车，这是一个很好的开端，也是RC轿跑车的开端。
今年我们还有更多的发布。我们已经有了一些Scion产品。塔科马就要来了，这很强大。
您所拥有的是一个非常强大的环境。美国的经济市场比较好，我们正在将其与客户想要的非常好的产品相匹配。
丰田金融会针对产品发布进行特殊营销吗？
出于这个原因，早些时候关于成为第一名以及为什么如此重要的评论。客户存在于我们的投资组合中，这一事实为我们提供了所有这些客户联系方式，无论是他们打电话给我们还是我们通过其帐单结算单给他们打电话。我们有一个非常全面的移动应用程序，可以付款。等等。除了正常的客户交流外，我们还将所有这些工具用于营销目的。
我们还有一个所谓的客户忠诚度小组，该小组专注于我们的租赁组合。我们之所以成为租赁的忠实拥护者，是因为它为您提供了一个很好的机会，可以在这些客户接近租赁到期时与其联系，并开始与他们讨论他们在考虑做什么，他们在考虑购买哪种车辆，然后讨论我们拥有的任何机会和要约。
丰田金融是否提供次贷？它写贷款的深度有多深？
每个人对次级抵押贷款的定义都有些不同，但是无论次级抵押贷款的定义是什么，我们在次级抵押贷款中所占的比例都很小。我会说少于5％。
我们认为存在次贷市场，但这不是我们的专长。这是一项专业业务，需要对收款调查流程以及收款等服务的不同方面进行不同的处理，而这并不是我们的专业。
丰田金融于2013年1月推出了电子合同。已经完成了多少合同？
我们已经运行了71％或72％。去年10月，我们预订了第100万份合同。因此，到目前为止，大概是120万。这真的很重要-不仅对我们而且对整个行业-因为它不仅效率更高，而且由于交易处理更快，因此可以提高客户满意度。
它具有更好的合规性，因为我们内置了许多功能。它确保合同正确完成。因此，我们认为这是向前迈出的非常重要的一步。从现在开始的五年后，我们将回顾过去，甚至不会谈论电子合同，因为该行业将转移到那里。
随着关于经销商财务准备金的讨论加速，丰田汽车金融是否正在与经销商讨论固定费用的形式？
我们没有专门讨论固定费用的问题，因为我们没有转移到固定费用的计划。我们鼓励经销商做的是，我们为他们和工具提供培训，实际上是为了在F＆I方面做得更好，并确保客户体验尽可能的积极。
