对于您自己来说，这并不是徒劳的，特别是如果您是一位致力于解决消费者投诉的经销商。
除了审查Yelp，Google和DealerRater等网站外，经销店还应寻找最自然发生在线交流的客户反馈：社交媒体渠道。
社交媒体是消费者认知的积极组成部分，哈德逊·库克（Hudson Cook）律师迈克尔·贝努瓦（Michael Benoit）说，经销商可以通过阅读Reddit线索并浏览Facebook时间线来领先于合规调查。
客户可能出于各种原因倾向于在线投诉。抱怨宣泄是关于因不良的客户服务经验而与其他人同情，并警告他们避免那些虐待客户的企业。
但是仅观察评论和状态更新是不够的。快速反应是必不可少的。经销商不仅应使用投诉来解决客户提出的问题，而且还应向潜在的购物者做出回应，表明他们关心客户在经销商内外的满意度。
贝诺伊特对《汽车新闻》说：“如果你是一家公司，而且没有人在社交媒体上监视有关你的事情，那你就是落后了。”
找出有关您的言论并不是肤浅的，这很聪明。EFG Cos。最近调查的消费者中，有四分之三开始在线购买汽车，但这并不意味着他们只是在看经销商的网站。
在多个平台上进行响应可显示经销商的灵活性和精通技术。如此众多的网站使消费者有机会放弃称赞和投诉，因此为经销商设置Google提醒可以节省员工的搜索时间。
用美国作家威廉·S·伯劳斯（William S. Burroughs）的话说，“直到或除非观察到，否则什么都不会存在。”
如今，人们可能会争辩说，直到或除非在网上观察到，否则什么都不存在。控制社交媒体的互动可以确保经销商的在线状态是积极的。
