错失良机
在您最近去经销商处进行服务和/或维修时，最能说明您在车辆上发现的问题的经历吗？
经销商确定了需要的其他服务/维修；我同意由经销商来完成工作。经销商确定了需要的其他服务/维修；我在别处完成了工作。经销商确定了需要的其他服务/维修；我没有在车辆上完成其他工作。经销商没有确定我的汽车需要进行的任何其他服务或维修。
注意：由于四舍五入的关系，数字的总和不是100％。
资源：DealerRater.com调查于10月28日至11月进行。 7; 8,835个答复
一项新的调查显示，将近一半的将车辆带到经销商处进行维修的客户在上次访问时没有得到额外的维修或保养工作。对于服务部门而言，这可能意味着巨大的机会。
在过去的一个月中，DealerRater.com对《固定运营期刊》的8,835位消费者进行了调查，了解他们最近一次访问服务的情况。在这些客户中，有47％的人表示经销商没有发现需要做的任何额外工作。
在表示经销商建议增加服务或维修的受访者中，有80％的工作在那里完成。5％的人在其他地方完成了工作，而15％的人说他们没有完成其他工作。
这些数字是针对经销店至少有200名受访者的品牌。起亚带领所有品牌未能找到额外的服务或维修； 55％的受访者表示，起亚经销商在上次访问时没有提供更多服务建议。在一半或以上的受访者中：凯迪拉克53％;别克-GMC，52％；而宝马和斯巴鲁则占50％。
相比之下，有39％的道奇客户表示其代理商在上次服务访问期间未提出任何额外的建议。在向道奇客户提供其他服务建议的客户中，有81％的客户在经销商处完成了工作。
凯迪拉克经销商未能提出额外的建议似乎令人惊讶，因为该品牌在调查对象中所占的比例也最高，为88％。他们说，当经销商提出这样的建议时，他们就在那里完成了工作。大众汽车服务客户最有可能无法完成建议的其他工作，占22％。
