朱莉·基姆斯（Julie Kimes）记得印第安纳州韦恩堡的O“ Daniel Mazda的二手车和服务部门之间的战斗。
“我去拍卖了。”我们会以合理的价格购买我们认为是好车的东西，总经理基姆斯说。“我们”会回来的，翻新费用将是天文数字。二手车经理和服务经理一直在互相斗争。
那是因为翻新费用通常会抹去销售部门希望在二手车上赚取的利润。即使她使用的是vAuto库存管理工具，这种差异也使Kimes的计算不合时宜。二手车对O“ Daniel Mazda来说意义重大，每辆新车都会售出约三辆二手车。
因此，基姆斯想出了一种简单的补救措施-侦察基金-实际上已经结束了这场冲突。
对于基姆斯和她的买家在拍卖会或贸易中获得的每辆二手车，他们将450美元（准备二手车转售的平均成本）投入翻新基金。Kimes和她的团队密切监视该基金，并在必要时进行调整。
她说，该基金给O'Daniel的拍卖决策带来了纪律性。
资金不仅用于翻新，而且还用于支付从O“ Daniel最近购买的二手车出现问题时的维修费用。
“我有一个客户六个月前购买了一辆吉普车。他们的传播出去了。她说，这笔钱已完全由我承担-$ 2,800。她说，但是如此大的指控很少见。“这就像有一家内部保险公司。”
除了促进二手车和服务部门之间更好的关系，该基金还使客户满意。
她说：“最大的事情是能够照顾客户，而不必与服务部门的每个人争吵，因为那是一场战斗。”“假设您购买了15,000美元的汽车，一个月后您的变速器熄灭了。大多数经销商不会解决此问题。我们将为您解决这个问题。”
基姆斯和她的团队没有向客户提及这笔资金。
“这完全是内部的。客户永远不知道我们有那个。他们都希望某些问题能够解决。我们不想让客户垂头丧气。”
基姆斯说，该基金不是“赚钱帐户”，自2010年成立以来，每年都有资金存入。剩余的一部分分配给管理团队的成员。去年，还剩下大约16,000美元。
她说：“每个人都从这些资金中获得3％到5％的奖金”，每人的奖金总额为600美元。
自基金成立以来，O“ Daniel Mazda的二手车销售在艰难的市场中一直蓬勃发展。基姆斯将韦恩堡（通用汽车的韦恩堡装配厂所在地）描述为通用汽车公司的领土。
“我们”是通用汽车小镇上的单点马自达经销商。我们与马自达（Mazda）开展了出色的业务，但无法维持我的二手车业务所需的库存。
“我们出售的二手车比马自达汽车多得多。马自达是一个很棒的产品，但您只能得到那么多。”
侦察基金只是O“ Daniel Mazda促进二手车销售的一件事。Kimes还创建了一个名为Monday Markdown的促销活动，以激发对旧车的兴奋。通过电子邮件将销售中的车辆通知客户。
“我们取消了传统定价，”基姆斯说。“我们最古老的10辆车去星期一降价促销。星期一是我们最慢的一天。现在，这是我们最忙的时间。我们以井喷价格展示了我们最古老的10辆车。我宁愿零售它们，也不愿将它们送回拍卖并大受打击。”
自启动侦察基金以来，O“ Daniel稳步提高了其二手车销售量。据当地经销商协会称，去年，O“ Daniel售出739辆二手车，占韦恩堡二手车市场的4.4％，而2010年为358辆二手车，占2.45％。
二手车的推广帮助O'Daniel Mazda连续三年获得DealerRater的Mazda年度经销商奖。
基姆斯很难记住侦察基金之前的生活。现在，她购买的每辆汽车都符合总体计划。
她说：“这是一种创造性的平衡。”“就是这样。”
