通过无纸化推销节省口袋
有时，简单的更改可能会产生巨大影响。
伊利诺伊州圣查尔斯·丰田（St. Charles Toyota）总经理迈克尔·阿尔夫（Michael Alf）很难让他的服务中心员工停止打印每份维修订单。他恳求，哄骗，纠缠并提供有关计算机系统的培训。没事。
阿尔夫说：“一个客户会说，“在我的手机上打电话给我，”他们会把它写在纸上，而且永远不会进入系统。“然后原来的人去吃午饭，最终顾客回电话说：“为什么不给我打电话？我给了你我的手机。”"
沮丧的是，他将打印机移离了服务中心。如果员工想使用它，他们必须绕过一个拐角，爬上楼梯，穿过一扇门进入办公室。
旅途非常不便，技术人员几乎立即停止使用打印机。经销店从每天平均打印100多个维修订单减少到少于五个。
取消打印作业
在服务员工大大减少了对打印机的使用之后，对技术友好的总经理迈克尔·阿尔夫说，圣查尔斯·丰田每年节省65,000美元，消除了花在备案文件上的时间并增强了客户隐私。
'更好的东西'尽管因错放电话号码而使客户苦恼是一个直接的好处，但减少浪费，消除花在提交文书工作上的时间以及提高客户隐私性所带来的节省却更为可观。Alf说，通过2011年如此简单的变更，该经销商每年可节省超过65,000美元。
对于芝加哥西部郊区的这家商店来说，这种变化并不新鲜。Alf推动基于技术的过渡已有二十多年了。
Alf于1993年从俄亥俄州立大学毕业后，加入了经销店，该经销店最近由他的父亲购买。他立即发现纸张有问题。
阿尔夫说：“我们为每辆汽车，上层纸都准备了卡片，如果推销员在卖汽车，他们会抓紧六张卡片并将它们放在桌子上。”“我们会花各种时间寻找他们，他们会坐在某人的桌子上。那就是我说的“我们需要更好的东西”。"
经销商不仅切换到使用Apple Newton个人数字助理的客户关系管理系统，而且Alf编写了用于设置的软件。
后来，该商店改用PalmPilots开展业务，然后在2010年推出Apple iPad时改用Apple iPad。从那时起，服务中心和销售人员就使用了iPad。
阿尔夫说：“我们没有工作表或类似的东西。”阿尔夫的经销商在2018年销售了1,284辆新车和914辆二手车。“所有交易都直接在iPad上完成。我们不会在任何时候离开办公桌。我们不回去找经理。我们可以在iPad上更改条款和里程。最好的部分是，没有客户数据可以打印。”
尽管圣查尔斯·丰田（St. Charles Toyota）对设备服务和前端员工的使用给予了极大的关注，但对员工本身也给予了同等的关注。2013年，经销店将其零售员工从按佣金销售转为薪金。
每周工作四天大约一年后，所有员工都过渡到每周工作四天。这样简化了调度程序-每个前端员工从上午9点到晚上9点工作3点。在每周加上周六轮班。这种变化帮助经销商减少了营业额。
“那可能是我们最大的福利，”阿尔夫说。“如果我们回去的话，我会感到非常反感。”
Alf从Best Buy，Gap和其他零售商招募销售工人。这帮助他培养了一支对消费者友好的员工队伍，既可以收获新技术的效率，又可以成为那些尚未过渡的员工的榜样。
阿尔夫说：“我们正在从那里的老警卫那里找到推手。”“他们想重新使用纸质文件，他们将为这项技术而苦苦挣扎。因此，我们发现招募了一个毫无经验的人，他们不知道其他任何方式，他们说：“哦，很好。”现在他们去了别的地方，他们就像，“他们不使用iPad或其他任何东西”。当他们在培训会议上讲话时，他们“没有其他人感到惊讶”。
