Nuance Communications，Inc.（纳斯达克：NUAN今天宣布已签署一项最终协议，以收购TouchCommerce，后者是技术合作伙伴以及数字客户服务和参与解决方案的领导者。TouchCommerce的客户参与云平台由领先企业使用，可以增加电子商务销售额并改善客户服务体验。TouchCommerce的加入将通过一系列新的数字参与产品（包括实时聊天，客户分析和个性化解决方案）帮助加速Nuance的企业业务并扩展其客户服务解决方案。
对于世界各地的大型企业而言，客户服务交互正朝着跨Web，移动和社交平台的更广泛的数字参与加速。当今的消费者希望选择他们如何进行交互或进行交易，并希望在网络聊天的效率，社交媒体的连接性，自助服务的独立性以及人与人之间的便利之间轻松地移动。为了获得并保留客户，企业需要能够在何时以及如何满足客户需求的情况下提供客户服务体验。这为Nuance的企业业务创造了不断增长的市场机会，并且与TouchCommerce的结合将提供一个端到端的互动平台，该平台将智能自助服务与辅助服务相结合，以提高客户满意度，增强客户忠诚度并改善业务成果。
借助TouchCommerce，Nuance Enterprise业务获得了：
最好的自助服务和最好的辅助服务解决方案：实时聊天自助服务指南和数据驱动的个性化功能的强大结合已将TouchCommerce确立为跨移动，Web和消息传递渠道进行数字客户互动的领导者。TouchCommerce辅助服务平台是Nuance基于AI的客户自助服务解决方案的完美补充，使企业能够跨电话，网络，移动，社交等所有渠道高效有效地与客户互动。关系和协同作用：收购TouchCommerce是Nuance企业业务的自然延伸，预计将增加有吸引力的收入来源和增量有机增长。TouchCommerce已与包括AT＆T，公民银行，DirectTV，Dixons，eHarmony，Panasonic，Telefonica和T-Mobile等一流企业建立并保持了牢固的客户关系。虽然大多数TouchCommerce客户已经使用Nuance解决方案，但目前只有不到10％的Nuance企业客户使用TouchCommerce，这有望为Nuance创造巨大的增长机会。此外，该公司希望通过Nuance在EMEA和亚太地区的广泛分销能力来加快TouchCommerce的全球覆盖范围。在消费者对客户服务互动的偏好正朝着数字网络和移动服务加速发展之时，TouchCommerce数字辅助服务与Nuance AI支持的解决方案相结合。Forrester最近的一项研究（“简介：Forrester Research，Inc.，2016年5月16日）发现，消费者越来越多地使用自助服务渠道进行客户服务，其中66％的消费者从事数字自助服务。数字化客户服务解决方案的加速有望扩大Nuance在客户互动市场的机会，该市场价值37亿美元，增长17％（RnR市场研究，2015年12月）。Nuance和TouchCommerce每年共同促成数十亿客户互动，生成强大的数据资产，再结合Nuance的人工智能技术，将提高各种客户服务应用程序的自动化和准确性水平。Nuance还将利用TouchCommerce的代理桌面，实现从虚拟助手到人工协助服务的无缝升级，并通过与每个客户的互动来学习系统。最终，将利用TouchCommerce的实时数据和定位技术在整个平台上提供更高级别的个性化和主动服务。“ Nuance和TouchCommerce的结合有望通过融合最好的自助服务和最好的辅助服务解决方案来颠覆客户服务行业，而每一项功能都被人工智能的力量所放大，” Robert Weideman说， Nuance企业部总经理。“结果为企业提供了一种客户参与解决方案，可通过语音，数字和移动设备随时随地与消费者建立联系，从而提供卓越的客户体验和业务成果。”
TouchCommerce总裁兼首席执行官Bernard Louvat表示：“我们很高兴与我们的技术合作伙伴Nuance携手合作，并整合我们各自的功能，以向企业客户提供业界最佳的全渠道客户参与技术和解决方案。” 。“我们各自的能力是如此互补，我们的战略如此相似，以至于双方都清楚，合力是超越我们现有技术合作伙伴关系的合理下一步。”
该交易已获得两家公司董事会的批准，预计将在Nuance的2016财年末完成。总对价为2.15亿美元。交易结束时，Nuance将支付1.1亿美元现金，并以现金和Nuance决定的Nuance普通股合并支付8500万美元，其余的2000万美元将在弥偿期结束时支付。
预计该交易不会对Nuance的2016财年收入产生重大影响。在2017财年，TouchCommerce预计将至少增加6,000万美元的GAAP收入和至少7,000万美元的非GAAP收入，并为公司整体有机增长增加至少一个百分点。Nuance预计，在2016财年，该交易将使GAAP每股收益增加0.07美元，对非GAAP每股收益而言是中性的。在2017财年，Nuance预计该交易将对GAAP每股收益造成0.07美元的摊薄收益，对非GAAP每股收益而言是中性的。（请参阅GAAP与非GAAP对帐表格）
