《汽车新闻》获悉，通用汽车金融公司本月经历了维修问题，包括客户收费过高和收费过低以及间歇性的电话问题。
贷方说，这些故障是随着计算机系统的全面改进而发展的。
客户体验执行副总裁鲍勃·贝蒂（Bob Beatty）告诉《汽车新闻》：“我认为，汽车金融公司没有比将所有服务系统转换成一个一站式服务更大的努力。”“这是我们有史以来最大的一个项目。我们知道会遇到一些问题。”
少数采用自动付款计划的客户（不到GM Financial投资组合的1％）本月支付的款项少收或多收。Beatty说，平均错误是高于或低于客户每月付款20美元。
“我们非常重视这一点。比蒂说，这显然是金融机构无法遵守的。“客户将从我们从他们的帐户中提取的任何超额费用中获得退款，并且我们将与客户一起处理我们提取得太少的款项。”
在本月的每个到期日，通用金融公司发现了数百个受影响的帐户。Beatty说，到今天底，即一月份的最后到期日，通用金融将确定所有受影响的客户。
系统升级通用汽车金融公司（GM Financial）向客户致信，解释了自12月下旬开始的系统升级后系统和电话中断的情况。
该电话系统和网站原定于12月29日至1月5日关闭，但关闭时间延长至1月8日。
Beatty说，由于客户在12月30日至1月8日之间无法付款，因此，从1月8日至1月12日收到的任何付款都将在1月1日生效。
通用金融将纠正不正确的滞纳金和利息费用，并防止由于系统中断而导致的负面征信机构报告。
Beatty说：“我们非常重视这一点，不会因为我们的技术挑战而对客户造成负面影响。”
电话系统问题他说，贷方仍在电话系统方面遇到问题。周二的通话量比平均水平高300％。他说：“在您的客户群无法使用一周之后，可以理解的是有些客户有顾虑并想获取信息。”“我们必须开始重新获得许多客户的信任的工作。”
比蒂说，工作人员全天候工作，以解决间歇性的电话问题，他相信这些问题将在“短期内得到解决”。
