顾客希望控制自己的购车，但是如果他们坐在购车司机的座位上，则经销商至少需要成为导航员。
许多经销商团体和供应商一直在进行头脑风暴和试点解决方案，以使许多车辆购买和融资过程在线上转移。消费者几乎可以在网上购买其他所有商品，有些人希望为他们提供相同的购买汽车的体验。
需要湿签名的表格妨碍了完全数字化交易-在这种交易中，客户永远不必与任何人面对面见面-但是一些经销店已经接近接近完全数字化交易。
但是，汽车销售数字化组件的设置方式可以创造或破坏客户体验。
上周，《汽车新闻》发布了Cox Automotive战略副总裁Mike Burgiss的秘诀，该秘诀是经销商网站付款计算器的缺点。
他提出了一个正确的观点：如果购物者可以操纵付款计算器以达到所需的每月付款，那么当他们到达经销商并得知他们在网上进行的交易结构并不是他们可以实际获得的要约时，他们可能会粗鲁地醒来。
Burgiss建议，经销商应该与客户在线合作。如果客户可以通过该网站与经销商进行谈判，他们将知道他们要做什么。而且他们很可能会撤消他们通常在经销商处设置的警卫，因为他们可能会坐在下一个选项卡中，因为它们位于家中，办公室或其他舒适的地方。他们可以实时地进行自我教育，查找F＆I产品的定义并比较费率，以确保它们能获得公平的交易。
为了使流程透明且对经销商的访问更加令人满意且耗时更少，经销商应使客户能够在线启动融资过程。但是他们应该保持控制，在流程中发挥作用，从头到尾，在线和面对面。
