帮助经销商提高保留率并增加固定业务的利润
我们的主要重点是帮助经销商建立自己的客户付费业务基础。那是我们需要改进的地方。我们希望以提供出色的客户体验为基础。在过去的四年中，我们已经看到我们的服务保留人数从40％的低点（百分比）增长到50s的低点。从盈利的角度来看，这为我们的经销商提供了更加一致的业务基础。
马自达如何改善客户体验？
今年，马自达启动了礼节性车辆计划。这使访问我们的经销商更加方便，特别是对于我们年轻，活跃的客户群而言。免费提供保修和保修服务。它使我们的客户接触到我们的新产品。这对于提高人们对我们新产品的外观的认识非常有用，并且已经在新车前线取得了回报。另一个领域是对我们的经销商服务的需求。我们增强了所有者沟通策略，使其更加注重数字化。对于年轻，更精通技术的客户，这非常适合他们想要消费媒体和商品的方式。我们通过Facebook以及定制的服务和零件网页传达特殊优惠，这些优惠与我们的在线计划程序集成在一起。
在服务驱动器中使用平板电脑以减少客户等待时间的服务顾问
我们没有强制性的服务平板电脑计划。但是我们与不同的平板电脑提供商进行了合作，并对其进行了审核，以确保它们具有我们认为对客户体验至关重要的功能。我们已经认证了四到五个平板电脑专业厂商，我们认为它们运作良好。由于所有不同的[经销商管理]系统，我们赋予了经销商灵活性，而不是强制要求它们。
在马自达销售轮胎和相关服务的经销商
为了在服务方面与客户建立积极的第一关系，我们确实认为经销商从事轮胎业务很重要。通常，轮胎销售是独立商店中首当其冲的领域，如果客户对此感到满意，他们就会以这种方式获得更多服务。我们有一个名为Mazda Tire Center的程序。我们认为它在具有竞争力的价格，路边援助和危险保险方面为客户提供了巨大的价值。我们提供有关服务驱动器的销售培训。我们90％以上的经销商都参与其中。
