四年前，当AutoNation让Tania Eubanks负责福特在休斯敦的一家经销店时，只有一位销售人员说西班牙语。
对于在西班牙裔人口最多，增长最快的族裔城市尤班克斯（Eubanks）而言，这毫无意义。在2010年的人口普查中，西班牙裔是其200万居民中的44％。
“我们没有迎合那些顾客。我们没有为他们做好准备，”尤班克斯说。“如果我想立即产生重大影响，我们的主要重点是西班牙市场。”
如今，福特汽车在墨西哥湾高速公路的员工中约四分之三会说双语或只会说西班牙语。在拥有130名员工的员工中，一半以上是西班牙裔，几乎所有商店的经理都说西班牙语。Eubanks从其他AutoNation商店和外部引进了工作人员；她说，在西班牙一家广播电台上招揽双语销售人员的广告取得了不错的效果。
Eubanks是厄瓜多尔人，十几岁时移民到得克萨斯州后就学会了英语。她说，她希望说西班牙语的客户在购物的每一步以及返回服务时都感到舒适。
她说：“在每个部门，都有一个会说西班牙语的人。”“我们实际上涵盖了每个角度，因为如果销售人员说西班牙语，而财务人员却不讲西班牙语，那么您将失去一开始所做的所有伟大工作。”
该战略产生了明确的结果。她说，销售额增长了一倍以上，而利润增长了三倍。Eubanks说，在整个运营过程中，业务不断增长，这家商店成为AutoNation的每辆车金融和保险收入最高的经销店，并且是该地区经认证的二手车最畅销的销售商之一。
经销权在Eubanks于2012年成为总经理之前在福特零售商中排名约170，在去年排名第20。她说，这是福特在美国第六大最赚钱的经销店，并获得了福特三冠王大奖，该奖项连续三年被评为同时在销售，服务和客户满意度方面名列前茅的商店。（2015年，在3,000多家福特汽车公司的经销权中，只有21项获得了三冠王。）
EuNbanks最初对AutoNation表示怀疑，因为她对自己在拉美裔拉美裔上的大量投资表示怀疑，现在，AutoNation正在使用该经销商作为其希望在其他地方复制的模型。
除打破语言障碍外，该经销商还通过赞助和参加文化活动，采取了一些措施，以在该地区的西班牙裔社区中建立自己的影响力。它属于当地的拉丁美洲商会，即Camara de Empresarios Latinos de Houston，并在西班牙电视台和电台上大量刊登广告。
该商店的电子商务和业务发展经理Moses Ballesteros经常将车辆，横幅和信贷应用程序带到音乐会和高尔夫比赛中，从而开始在当地建立关系，而不是等待购物者走进门。
Ballesteros说：“我们要做的不只是拥有一支完整的双语人员。”“我们去找他们。我们试图揭露自己的面貌，分享其文化以表明他们受到欢迎，并试图创造更多共享的经验。”
巴列斯特罗斯说，这不仅仅在于拥有可以与西班牙裔客户说西班牙语的员工。他称赞Eubanks是2014年《汽车新闻》“ 40岁以下40岁以下的受奖者”，他将才华横溢的人才放在合适的工作岗位上，以使经销店获得成功。
他说：“这不会在一夜之间发生。”“涉及很多教练和培训。”
Eubanks早些时候说，她必须反驳一些关于西班牙裔购车者的普遍看法，即他们信誉欠佳，不付账单或没有必要的文书工作。
现在，拉美裔人在这家商店的客户群中占了很大的比例，她说，忠诚度非常高，满意的买家将大量的家人和朋友送到那里。
Eubanks说：“拉丁裔最伟大的事情之一，他从22岁开始在得克萨斯州埃尔帕索开始销售汽车，如今已经40岁了，“就是如果您正确对待它们，他们就是那种愿意分享他们经验的人。与其他人的经验。
“您正在吸引周围的其他人。”
