德州周转
Texoma Hyundai更新了其服务部门，使其成为现代在全国范围内的佼佼者。
成就：现代服务客户满意度最高的服务部门2013-15
怎么样：超越。例如，商店没有服务驱动器，因此服务人员会外出到达汽车并护送内部顾客。
2015年汽车销量：698新； 1,020使用
资源：Texoma Hyundai，RFJ汽车合作伙伴
2010年，Mark Daniels的Texoma Hyundai商店需要对其服务部门进行调整。
丹尼尔斯说，得克萨斯州谢尔曼的经销店的顾客满意度得分“充其量”，低于该地区的同品牌店。该部门的文化是要为下一份工作加价销售客户。
丹尼尔斯说：“我从现代汽车那里得到了一点热量，而且我不喜欢加热。”丹尼尔斯在2014年将商店卖给RFJ Auto Partners Inc.之后现担任总经理。
因此，丹尼尔斯对部门进行了大修。他选择新经理：附近克莱斯勒-道奇-吉普-拉姆商店的技术员。现年36岁的杰森·布鲁尔（Jason Brewer）在丹尼尔斯（Daniels）的整个职业生涯中都没有任何管理经验。但丹尼尔斯（Daniels）看着布鲁尔（Brewer）与客户和同事建立了融洽的关系，并展示了领导才能。
丹尼尔斯说：“对某人来说，从技术人员过渡到经理非常困难。”“杰森拥有使他能够做到的独特个性之一。”
促销引发了转机。服务部门的客户满意度得分猛增。Texoma Hyundai已连续三年成为现代汽车在该类别中得分最高的美国商店。在2015年，它达到了有史以来的最佳成绩：满分为1,000，满分为988。
在服务部门以前的员工中，只有部分工人被放开而其他工人则独自离开之后，仅剩下一名技术人员。布鲁尔有回旋余地来雇用他想要的人，而且自2010年以来没有录用人员流失。布鲁尔（Brewer）聘请前同事克林特·戴维斯（Clint Davis）作为服务顾问，他有效地担任商店的共同经理。
布鲁尔和他的技术人员一起在车辆上工作。他对商店成功的原因毫不客气。他说：“这没有秘密。”“对客户好。向他们打招呼。我们非常邀请。
布鲁尔及其员工的故事比比皆是。一夜之间，有残疾的退伍军人滞留在他的丰田汽车上。戴维斯停下来帮助并开车将该男子带到经销店进行预热，同时给他的车耗尽的电池充电。免费。
一名妇女在市区内开车寻找难以找到的替换内部灯泡后，一次陷入了Mini Cooper的困境。戴维斯在经销店的存货中发现了不寻常的灯泡，并在10分钟内让她上路，只收取灯泡费用。
现代中南部地区服务和零件高级组经理里克·多恩说：“他们是那里真正的问题解决者。”“这听起来有点老套，但这是30或40年前的服务方式。”
商店的方法也有助于提高利润。Daniels说，Texoma的服务收入，维修订单数量，服务时间和利润都增加了。
这家经销店在以前的伐木场中布局不寻常，这意味着它没有传统的维修服务。在布鲁尔的工作人员的帮助下，曾经是不利的变成了优势。当客户上车前往服务停车场时，工作人员会立即走出去迎接他们的车，并护送他们进入雨天或雨天。
RFJ总裁里克·福特（Rick Ford）表示，这向达拉斯以北每小时40,000的城市展示了一种关爱客户的方法。
他说：“大多数经销商，甚至我们所拥有的做得很好的经销商，在迎合他们真正认为我们会竭尽全力的客户方面也做得并不出色。”“ Jason和他的团队竭尽全力为客户提供便利。”
