澳大利亚经销商在服务技术人员方面面临与美国经销商相同的问题。在澳大利亚，服务技术人员与服务人员之间存在意见分歧，相比之下，服务人员似乎像皇室成员一样受到对待。我们还分享工资水平不足，技术人员必须提供自己的工具以及服务顾问与技术人员之间紧张的关系的情况。
每天在经销商中使用的“ us-vs.-them”方案中的一个因素是管理层安排与每位员工的个人反馈和开发会议的频率。
艾夫在同一家经销店工作了六年。只有经销商负责人和总经理在这里待的时间更长。在那段时间里，我只有一次尝试进行绩效或反馈审核。这对经销商文化产生了不利影响。
尽管我们都相处融洽，但大多数工作关系，尤其是与管理和销售的关系，充其量只是肤浅的。
令员工感到认可的是，即使给予定期表扬，也会增加参与度，并朝着减少技术人员流动迈出一步。
MARK WEARNE，澳大利亚金格罗伊
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