经过多年的新车租赁，我决定放弃对所有权的保留，并全权使用经过认证的二手掀背车。
但是我原本以为是轻松的在线搜索很快就变成了一场技术噩梦，其中包括对未遂欺诈的指控。
值得庆幸的是，尽管如此，我还是达成了一项线下交易，以使自己陷入困境。
硬盘？
随着汽车行业参与者努力让客户以数字方式处理大部分或全部汽车交易，三位《汽车新闻》的工作人员亲身了解到，努力还有很长的路要走。
希拉兹·艾哈迈德（SHIRAZ AHMED）：在网上找到CPO掀背车的挫败感
迈克尔·韦兰：在线站点有助于简化购买过程吗？没那么多
莎朗·丝凯蒂：女儿的数字挖掘帮助妈妈达成协议
作为客户，我提出了一个不寻常的案例。我想要一个经过认证的二手掀背车，有足够的货舱和一些最新的技术功能，例如蓝牙和倒车摄像头。但是我不希望大多数在线零售商都违背长期融资协议，或者不希望每月的付款额显着高于我所支付的每月付款额-一组要求很快使我的选择范围缩小到少数2013-16型号。
我涉足数字商店，包括Asbury Automotive，Autotrader，Carvana，通用汽车的Shop-Click-Drive和Chase Auto Direct。我发现，尽管在线购物具有电子商务带来的好处-几乎无限的信息资源以及多种选择和选择-但是支持这些网站的技术充满了问题，并使销售人员与顾客。
以在线新贵Carvana为例，它与全国各地的经销店合作，向新的受众群体开放广告资源。它对车辆（通常是您实际购买的汽车）的3D漫游帮助减轻了我对在线购买的某些焦虑。
但是即使有了这家以数字为先的公司，我也遇到了麻烦的问题。搜索有时可能会非常缓慢，其过滤器经常会卡住负载，并且其在全国范围内的覆盖范围会将我带到遥远的经销处。在距我在底特律的家不远的俄亥俄州或田纳西州买车似乎很合理。佛罗里达，少了一点。
一些网站通过更轻松地将搜索范围限制在我的邮政编码的一定距离之内来解决此问题。汽车制造商的CPO网站特别有用，它可以准确显示附近的库存。
大多数网站共享的第二个烦人因素是，根据一种汽车可能获得的最佳融资来对一种汽车进行定价。
当然，经销商想提出最低价格，但我发现这很令人沮丧。作为一个注重价格的消费者，我宁愿在开始时就花些时间来解决融资问题，这样我才知道在整理购物车之前而不是之后的成本。
但是，无论是在线销售还是在线销售，真正的挑战都是要弄清客户的意图。为此，在线体验提供了一些希望，但最终在技术和人方面都需要大量工作。
例如，任何尝试过在线购物的人都知道，您输入电子邮件的那一刻，您就开始收到来自销售人员的电子邮件，电话和短信。
我获得的最佳体验是能够快速发出电子邮件（我的首选联系方式），准确解释我在寻找什么，并得到一个真实的人的回应。
一位销售人员帮助解释了CPO流程，向我提供了该商店在这件商品上的清单，并告诉我可以和不能远程进行的购买过程的哪些部分。
但是，许多经销商用来处理这些潜在客户的自动化服务和Internet专家显然是机器，以非个人身份出现，或者会造成不必要的尴尬局面。当一位经销商员工指责我试图欺骗企业时，我亲身经历了这一过程。
回想起来，我可以理解为什么我的请求似乎令人怀疑。我的租期仅剩几天，还没有找到我梦dream以求的交通工具。为了寻找理想的汽车，我上网了，与遍布全国的多家经销商联系，以了解这些商店是否可以在底特律为我送货，以及我是否需要亲自参与完成交易。
看到我的紧急电子邮件，一位销售人员回答：“来自几个州的时间紧迫？不想访问经销商？要我们运送车辆吗？不用了，谢谢。我们对这种类型的业务不感兴趣。这通常是骗局。”
我给推销员的手机打了个电话，告诉他我被侮辱了，并解释了我的情况。经过一段毫无成效的对话后，我们恢复了彼此之间的电子邮件往来。从那里，他了解了为什么我被匆忙，道歉，并解释了该经销商（该公司在该地区的在线销售业务方面表现不错）是如何遇到欺诈问题的。
他写道：“我本来应该更加专业和好奇，而不是责骂。”“我急于得出结论，而不是试图通过其他事实调查来确定您的动机。”
经销商后来解释说，出于这个原因，它不完全相信在线购物。
我最终通过Mazda的CPO网站找到了2015年的Mazda3掀背车，其装饰水平和成本都比我想要的要高。我领取后在文件上签字。
离开经销店后，我接到了受骚扰的销售人员的电话。在急于完成交易时，经销商忘了拿我的定金。我已经中途回家了，所以我想知道我可以在线完成付款吗？
答案：不。因此，我忠实地从高速公路上驶了下来，转过身，回到经销商处。有些事情就个人而言更容易。
